idwell

Frida KI gleicht eingehende Anrufnummern automatisch mit den Stammdaten in idwell ab. Mieter und Eigentümer werden sofort erkannt – inklusive Name, zugehörigem Objekt und hinterlegter E-Mail-Adresse. Das erhöht die Erkennungsrate deutlich und stellt sicher, dass alle relevanten Kontaktdaten direkt im Gespräch verfügbar sind.

• Automatischer Abgleich der Anrufnummer mit idwell-Stammdaten
• Erkennung von Mieter, Eigentümer und Objekt in Echtzeit
• E-Mail-Adresse wird für spätere Ticket-Ausgabe übernommen
• Deutlich höhere Erkennungsrate gegenüber manueller Eingabe

Nach jedem Anruf soll Frida KI automatisch einen strukturierten Vorgang in idwell anlegen. Das Ticket enthält alle erfassten Informationen – Anliegen, Kontaktdaten, Objekt – und wird direkt dem zuständigen Mitarbeiter zugewiesen. Eine integrierte Duplikatsprüfung verhindert doppelte Vorgänge für dasselbe Anliegen.

• Vollständige Ticket-Erstellung nach jedem Anruf
• Automatische Zuweisung an zuständigen Mitarbeiter
• Duplikatsprüfung verhindert doppelte Vorgänge
• Strukturierte Übergabe mit allen Anruf-Informationen

In einer zukünftigen Ausbaustufe wird Frida KI Anrufer direkt im Gespräch über den aktuellen Bearbeitungsstand ihrer offenen Vorgänge informieren. Dafür gleicht Frida KI den identifizierten Anrufer in Echtzeit mit den offenen Tickets in idwell ab und gibt eine verständliche Statusauskunft – ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.

• Abgleich des erkannten Anrufers mit offenen Tickets in idwell
• Automatische Statusauskunft im laufenden Gespräch
• Kein Mitarbeiter-Eingriff für Standard-Statusanfragen nötig
• Entlastung des Teams bei wiederkehrenden Rückfragen