Klassische Telefonanlagen kennen nur stumpfe Regeln und Tastenmenüs: 'Drücken Sie die 1 für...'. Frida geht einen anderen Weg. Sie versteht das Anliegen im freien Gespräch und entscheidet intelligent, wie eine erfahrene Mitarbeiterin am Empfang – auf Basis vordefinierter Kategorien, für die Sie frei festlegen, ob und wohin weitergeleitet wird.
Natürliche Gesprächserkennung statt Tastenmenü
Frida erkennt das Anliegen des Anrufers im freien Gespräch und ordnet es selbstständig der passenden Kategorie zu – ganz ohne 'Drücken Sie die 1 für Schadensmeldungen'. Der Anrufer spricht einfach, wie er es gewohnt ist, und Frida versteht.
- Kein Tastenmenü, kein 'Für X drücken Sie die Y'
- Höhere Zufriedenheit bei Mietern und Eigentümern
- Weniger Anruf-Abbrüche durch frustrierende Menüführung
- Wirkt persönlich statt nach Automat
Weiterleitung frei einstellen – pro Kategorie
Für jede vordefinierte Kategorie legen Sie selbst fest, ob überhaupt weitergeleitet wird und an wen. Ein erkannter Wasserschaden kann zum Beispiel direkt an den Notdienst gehen, während Eigentümer zum zuständigen Sachbearbeiter durchgestellt werden. Die Kategorien selbst gibt Frida vor – fehlt eine sinnvolle, nehmen wir sie als neues Feature auf.
- Pro Kategorie einstellbar, ob und an wen weitergeleitet wird
- Beispiel: erkannter Wasserschaden direkt an den Notdienst
- Keine Programmierung, keine externe Konfiguration nötig
- Änderungen jederzeit selbst anpassbar
Vordefinierte Kategorien – sofort einsatzbereit
Frida bringt vorkonfigurierte Erkennungs-Logiken mit, die jede Verwaltung kennt: Eigentümer und VIPs, Notfälle und Wasserschäden, Handwerker und Dienstleister sowie Rückrufer, die sich nur zurückmelden. Jede Kategorie funktioniert vom ersten Tag an – und fehlt eine sinnvolle, ergänzen wir sie als neues Feature.
- Eigentümer & VIPs: bevorzugte Behandlung wichtiger Anrufer
- Notfälle & Wasserschäden: akute Gefahr wird sofort erkannt
- Handwerker & Dienstleister: erkennt Frida am Gesprächsmuster
- Rückrufer: Anrufer, die sich nur zurückmelden, ohne eigenes Anliegen
Handwerker-Erkennung: Dienstleister landen automatisch richtig
Meldet sich ein Handwerker oder Lieferant ('Ich bin von Firma XY, wegen des Auftrags...'), erkennt Frida das am Muster und leitet ihn automatisch an den zuständigen Ansprechpartner – ganz ohne dass der Handwerker erklären muss, wer er ist.
- Automatische Erkennung von Dienstleister-Anrufen
- Direkte Weiterleitung an zuständigen Ansprechpartner
- Kein Erklären, kein Verbinden-Lassen, kein Frust auf der Baustelle
- Schnellere Bearbeitung von Reparaturaufträgen
Geschäftszeiten-bewusste Weiterleitung & Failback-Sicherheit
Frida leitet nur innerhalb der hinterlegten Geschäftszeiten weiter. Außerhalb nennt sie automatisch die Öffnungszeiten und nimmt das Anliegen auf – Notfälle ausgenommen, die jederzeit durchkommen. Ist der gewünschte Mitarbeiter besetzt, kehrt der Anruf automatisch zu Frida zurück, statt ins Leere zu laufen.
- Keine Anrufe ins Leere außerhalb der Bürozeiten
- Notfälle kommen trotzdem jederzeit durch
- Automatischer Rückfall zu Frida bei Nichterreichbarkeit
- 100% Anliegen-Erfassung, auch wenn niemand erreichbar ist
Drei Betriebsmodi – passt sich jeder Verwaltung an
Frida lässt sich flexibel einsetzen: als Entlastungsassistent, der nur Überlauf-Anrufe der bestehenden Telefonanlage abfängt; als Rezeptionist, der die erste Stimme ist und gezielt weiterleitet; oder als Vollzeit-Agent, der alle Anrufe komplett selbst bearbeitet.
- Entlastungsassistent: bestehende Anlage filtert vor, Frida fängt Überlauf ab
- Rezeptionist: Frida ist die erste Stimme und leitet gezielt weiter
- Vollzeit-Agent: Frida bearbeitet alle Anrufe komplett selbst
- Skalierbar: klein anfangen, jederzeit ausbauen
Fazit: Intelligente Weiterleitung ist der Unterschied zwischen Telefonanlage und echtem Empfang
Eine klassische Telefonanlage kennt nur starre Regeln. Frida versteht das Anliegen und entscheidet intelligent – auf Basis vordefinierter Kategorien, für die Sie frei festlegen, ob und wohin weitergeleitet wird. Das Ergebnis: Notfälle werden sofort erkannt, Handwerker landen direkt beim richtigen Ansprechpartner, und kein Anruf geht verloren.