Klassische Telefonanlagen kennen nur stumpfe Regeln und Tastenmenüs: 'Drücken Sie die 1 für...'. Frida geht einen anderen Weg. Sie versteht das Anliegen im freien Gespräch und entscheidet intelligent, wie eine erfahrene Mitarbeiterin am Empfang – nach Regeln, die Sie selbst in Klartext festlegen.
Natürliche Gesprächserkennung statt Tastenmenü
Frida erkennt das Anliegen des Anrufers im freien Gespräch und ordnet es selbstständig der passenden Kategorie zu – ganz ohne 'Drücken Sie die 1 für Schadensmeldungen'. Der Anrufer spricht einfach, wie er es gewohnt ist, und Frida versteht.
- Kein Tastenmenü, kein 'Für X drücken Sie die Y'
- Höhere Zufriedenheit bei Mietern und Eigentümern
- Weniger Anruf-Abbrüche durch frustrierende Menüführung
- Wirkt persönlich statt nach Automat
Weiterleitungsregeln in Klartext – ohne Code, ohne Techniker
Die Verwaltung legt pro Anliegen in einfachem Deutsch fest, wann weitergeleitet werden soll. Beispiel: 'Nur bei aktivem Wasserrohrbruch mit unkontrolliertem Wasseraustritt weiterleiten – nicht beim tropfenden Wasserhahn.' Frida hält sich exakt an diese Vorgabe.
- Regeln in normaler Sprache festlegen, keine Programmierung
- Keine teure Konfiguration durch externe Dienstleister
- Volle Kontrolle: Frida macht genau das, was die Verwaltung will
- Änderungen jederzeit selbst anpassbar
Vier intelligente Standard-Kategorien – sofort einsatzbereit
Frida bringt vier vorkonfigurierte Erkennungs-Logiken mit, die jede Verwaltung kennt: Notfall (akute Gefahr wie Wasserrohrbruch oder Gasgeruch), Dienstleister/Handwerker, Eigentümer, und Rückruf. Jede Kategorie funktioniert vom ersten Tag an.
- Notfall: akute Gefahr wie Wasserrohrbruch, Gasgeruch, Feuer
- Dienstleister: Techniker, Monteure, Lieferanten erkennt Frida am Gesprächsmuster
- Eigentümer: Anrufer, die sich als Eigentümer melden
- Rückruf: Anrufer, die zurückgerufen werden sollten
Handwerker-Erkennung: Dienstleister landen automatisch richtig
Meldet sich ein Handwerker oder Lieferant ('Ich bin von Firma XY, wegen des Auftrags...'), erkennt Frida das am Muster und leitet ihn automatisch an den zuständigen Ansprechpartner – ganz ohne dass der Handwerker erklären muss, wer er ist.
- Automatische Erkennung von Dienstleister-Anrufen
- Direkte Weiterleitung an zuständigen Ansprechpartner
- Kein Erklären, kein Verbinden-Lassen, kein Frust auf der Baustelle
- Schnellere Bearbeitung von Reparaturaufträgen
Geschäftszeiten-bewusste Weiterleitung & Failback-Sicherheit
Frida leitet nur innerhalb der hinterlegten Geschäftszeiten weiter. Außerhalb nennt sie automatisch die Öffnungszeiten und nimmt das Anliegen auf – Notfälle ausgenommen, die jederzeit durchkommen. Ist der gewünschte Mitarbeiter besetzt, kehrt der Anruf automatisch zu Frida zurück, statt ins Leere zu laufen.
- Keine Anrufe ins Leere außerhalb der Bürozeiten
- Notfälle kommen trotzdem jederzeit durch
- Automatischer Rückfall zu Frida bei Nichterreichbarkeit
- 100% Anliegen-Erfassung, auch wenn niemand erreichbar ist
Drei Betriebsmodi – passt sich jeder Verwaltung an
Frida lässt sich flexibel einsetzen: als Entlastungsassistent, der nur Überlauf-Anrufe der bestehenden Telefonanlage abfängt; als Rezeptionist, der die erste Stimme ist und gezielt weiterleitet; oder als Vollzeit-Agent, der alle Anrufe komplett selbst bearbeitet.
- Entlastungsassistent: bestehende Anlage filtert vor, Frida fängt Überlauf ab
- Rezeptionist: Frida ist die erste Stimme und leitet gezielt weiter
- Vollzeit-Agent: Frida bearbeitet alle Anrufe komplett selbst
- Skalierbar: klein anfangen, jederzeit ausbauen
Fazit: Intelligente Weiterleitung ist der Unterschied zwischen Telefonanlage und echtem Empfang
Eine klassische Telefonanlage kennt nur starre Regeln. Frida versteht das Anliegen und entscheidet intelligent – auf Basis von Regeln, die Sie selbst in Klartext festlegen. Das Ergebnis: Notfälle werden sofort erkannt, Handwerker landen direkt beim richtigen Ansprechpartner, und kein Anruf geht verloren.